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西宁晚报·数字报刊

时间:2018-01-23 07:20来源:网络整理 作者:www.194.com
背起行囊走四方,不为天宽,不为地广,只为见见风吹草低见牛羊……为提升旅游产品质量,转变旅游产业发展方式,增强旅游产业核心竞争力,全面提升旅游整体发展水平,湟源县启动开展了创建全国旅游标准化示范城市工作,县创标办在县委、县政府的正确领导和

背起行囊走四方,不为天宽,不为地广,只为见见风吹草低见牛羊……为提升旅游产品质量,转变旅游产业发展方式,增强旅游产业核心竞争力,全面提升旅游整体发展水平,湟源县启动开展了创建全国旅游标准化示范城市工作,县创标办在县委、县政府的正确领导和市创标办的大力指导下,立足县域旅游发展实际,不断完善旅****业标准化运行机**,规范旅游运营管理,加大旅游行业标准实施力度,提高旅游服务质量水平,优化旅游环境健康发展,全县旅游标准化创建工作取得成效。

组织领导细化责任

召开创建旅游标准化示范城市宣传动员大会,下发了《湟源县创建全国旅游标准化示范城市实施方案》、《湟源县创建全国旅游标准化示范城**鹑畏止ぁ肺募闪⒘擞上爻と巫槌ぁ⒎止芨毕爻と胃弊槌ぃ飨喙夭棵藕透飨纾ㄕ颍┲饕涸鹑宋稍钡拇唇ㄈ糜伪曜蓟痉冻鞘泄ぷ髁斓夹∽椤O卮幢臧烀吭略鲁跽倏糜伪曜蓟ㄉ韫ぷ魍平幔涫得扛鼋锥**推进工作措施,确保目标任务、时限要求落到实处。

【晒成效】

截止到2016年6月,共召开标准化专题会议51次,其中县政府领导组织召开旅游标准化创建工作专题会议17次,创建旅游标准化试点企业座谈会2次,实地督导检查创标单位10次。加大创标力度,从县发改、住建、广电、卫计、商务、城管、工商、质监等部门抽调工作人员10名,具体开展创标办日常工作。

注重宣传形式多样

游客对旅游标准化的满意度是衡量创标成效的重要标准。县创标办以游客对旅游标准化关注的热点、难点问题为重点,面向广大基层旅游行业、试点企业和全县各部门、各企事业单位,采取形式多样的宣传方式,不断扩大旅游标准化创建的知晓率。

【晒成效】

在县城大什字LED屏滚动播放旅游标准化宣传片及旅游标准化宣传标语;在县城主要街道、试点企业及各涉旅企业悬挂横幅150余条;结合腊八节、排灯艺术节、四月八******等节庆活动张贴宣传海报70余幅;在各大A级旅游景区、游客咨询中心和游客集散中心发放《旅游标准化基础知识手册》、《旅游标准化宣传手册》200余份;在湟源旅游网、微信上设立创标专栏,结合年度创标计划,公示创标进度、公布政策**规等,及时上传最新创标动态及创标知识,更新频率每周不少于一次。

财政投入及时跟进

根据创标任务分解表,县财政安排旅游产业发展专项资金125万元,保障创建工作经费及时投入。截止到2016年6月15日,全县共举办旅游标准化培训班11期,培训人数600多人次。政府公共服务设施建设,按标准要求稳步推进。

【晒成效】

建成一处旅游咨询服务中心和一处550㎡二级旅游集散中心。按标准化建设的旅游厕所(新建2家,改造5家)已投入使用。按照节约资源,整合设立的原则,县旅游局与民政局通力合作,完成县城内人行道路标识标牌安装工作,并更换7块车行标牌。根据创标工作规范和要求,筛定了基础条件较好的玉昆仑服务区、赞普林卡景区、华清酒店3家单位为全县创标试点企业,举办了创标试点企业培训班和创标工作推进会,按进度有序推进创标工作。

各项目标工作有序开展

综合整治改善旅游软环境

●加大对景区周边环境卫生综合整治,重点整治乱搭乱建、占道经营行为,不断改善旅游环境,在全县开展的大干 200天综合整治活动中,清理旅游景区私搭乱违章建筑建、广告牌等 120多处,规范了旅游市场秩序,改善了旅游环境,游客满意度得到提高。

●开展景区美化工作,对景区建筑物外立面提升改造,确保建筑风格和景区整体环境协调一致、和谐相融。

●完善和规范景区导览、景点介绍、安全**示等标示标牌系统。

●严格服务承诺**,认真落实“旅游售票服务”、“旅游咨询服务”、“旅游导游服务”、“游客投诉处理”等标准,将服务承诺贯穿到旅游窗口服务标准工作之中,自我约束,提高旅游窗口工作满意度。

编**标准确保**度健全完善

●根据旅游行业标准和湟源县旅游行业实际,编写旅游景区停车场(点)服务规范 (DB63/T1508-2016),规定了旅游景点停车服务基本要求、服务要求、停车要求。上报省质监局对此规范进行评定,并通过国家质检总**蓝ㄉ笈

●积极推进《旅行社等级划分与评定》、《旅行社服务通则》、《旅行社入境旅游服务规范》、《旅行社出境旅游服务规范》等23项涉及旅游领域的国家标准、行业标准和地方标准。

专业培训扩展创标覆盖面

●邀请西宁市旅游局副局长戴航为湟源县创标各成员单位及试点企业、涉旅企业进行标准化知识的全面培训,扩大了大家对标准知识的知晓率。

●在全县开展旅游行业从业人员培训班,邀请中国旅游研究院武汉分院副院长舒伯阳进行全国旅游标准化示范城市专业培训。

●邀请全国休闲标准化技术委员会副主任魏小安对全县涉旅企业开展标准化知识讲座。

●积极组织县试点企业负责人和创标专干参加了市创标办组织的武汉标准化实地考察培训、试点企业现场观摩会,并多次组织试点企业及创标专干到其他区县参观、学习。

●县创标办组织旅游行业从业人员开展业务培训班,对旅游安全及旅游投诉受理、旅游餐饮及食品卫生安全、旅游服务礼仪、客房及餐厅服务技能、创标工作等进行培训。

●推进“评星评级”,按照各类国标、行标,对旅游餐馆、旅游购物场所、旅游景区、旅行社等行业进行等级评定,通过等级评定来提升全县旅游行业标准化相关标准的贯彻和覆盖率。

将创建工作做实做新

经过两年创标工作的实施,旅游标准化增强了湟源县旅游行业的核心竞争力,促进了湟源县旅游行业的科学发展。旅游标准化工作任重道远,湟源县创标办认真贯彻落实国家旅游局的部署要求,继续保留湟源县的旅游标准化工作机构,把标准化工作作为一项长期的任务来抓,总结推广旅游标准化试点经验,加强对旅游标准化知识的宣贯,加大标准推广力度,进一步扩大旅游标准的覆盖率,继续抓好标准实施评价,提高综合效应,为推进西宁市全国旅游标准化工作深入开展,推动旅游产业升级做出积极贡献。

本版图片均由唐剑摄

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